| Description de l'offre | Le (a) chargé(e) de mise à disposition et de relation client assure la mise à l’emploi et le suivi des salariés en parcours. Il (elle) s’assure de la cohérence des parcours d’insertion en termes de volumes horaires, de postes proposés en lien avec les possibilités des salariés et les besoins des utilisateurs – clients. Il (elle) s’assure de l’adéquation entre les compétences des salariés mis à disposition et les demandes des clients. Il peut se déplacer sur le terrain pour le suivi des mises à disposition. Il (elle) a un rôle dans la fidélisation de nos utilisateurs.
Sous l’autorité du responsable du pôle insertion, le (a) Chargé(e) de mise à disposition et de relation client assure les missions suivantes :
ACTIVITES PRINCIPALES DU POSTE
Assurer la mise à disposition des salariés en parcours
- Accueillir et réceptionner les salariés et les personnes recrutées
- Sélectionner et positionner les salariés sur les missions de travail
- Etablir les contrats de travail et les fiches horaires
- Etablir les bons pour équipements de protection et accusé de réception
- Saisir les dossiers salariés (urgences), et demander les pièces complémentaires
- Réceptionner les relevés d’heures, et s’assurer des informations mentionnées (signatures des parties, absence d’anomalies : travail en continu, sans pause, ordre de travail raturés ou imprécis…)
- Conduire les entretiens de recrutement en appui des CIP
- Evaluer les compétences et savoir-faire à partir des dossiers de candidature et des entretiens individuels
- Participer aux réunions de régulation
- Participer aux réunions d’information collective
- Repérer les difficultés des salariés lors des missions de travail et les orienter vers les conseillères en insertion professionnelle
- Gérer et mettre à jour le fichier des salariés et des donneurs d’ordre (tél, adresse…)
- Effectuer les demandes d’acomptes
- Gérer les conflits en s’appuyant sur le cadre légal de l’association et faire des retours écrits des difficultés au management
- Assurer la relation avec les clients-donneur d’ordre
Accueillir et réceptionner des clients donneurs d’ordre
- Envoyer une documentation clients et tenir un discours commercial (téléphone, physique, courriers) afin de les fidéliser
- Traiter les offres de missions (saisie de la demande client, établissement d’un devis)
- Gérer le portefeuille des clients à charge (saisie, mise à jour et archivages des dossiers, relance pour évaluer les besoins…)
- Conseiller et informer sur la réglementation et les données socio-économiques de l’association
- Réaliser un compte rendu systématique des rendez-vous clients
- Assurer le reporting de ces actions au management
- Envoyer les documents administratifs liés à la facturation (bons de commandes, feuilles d’heures,…)
- Relancer si nécessaire les clients pour obtenir les fiches horaires manquantes en fin de mois en renfort de la comptabilité
- Etablir les fiches de bilan ou fiche d’évaluation de la mise à disposition
- Administrer l'enquête de satisfaction tout au long de l'année
Tâches annexes :
- Participer à la mise en œuvre de projets (plaquettes, sites, rapport d’activités, nouvelles procédures…)
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0269 62 46 46
0639 09 33 61 
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